سوال ۱) آیا امکان تغییر مشخصات کاربری وجود دارد؟

پاسخ : بله ، در قسمت حساب کاربری می‌توانید ایمیل، آدرس‌ها ، رمزعبور و شماره تماس خود را تغییر دهید. تمامی تغییرات برای شما ایمیل خواهند شد.

 

سوال ۲) آیا میتوانم خرید های قبلی خود را ببینم؟

پاسخ : بله ، برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی خود می‌توانید به حساب کاربری وارد شده و در قسمت “سفارشات” خریدهای قبلی خود را مشاهده کنید.

 

سوال ۳) چگونه می توانم به چلیکا اعتماد کنم؟

پاسخ : دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی که از طرف مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه‌های اینترنتی و نحوه عملکرد به آن‌ها اهدا می‌شود می‌تواند باعث رسمیت بخشیدن به کسب و کار اینترنتی چلیکا باشد می‌توانید با کلیک کردن بر روی این نماد در صفحه اصلی وب‌سایت نسبت به آن اطمینان حاصل کنید. همچنین محتوای غنی وب‌سایت، نشانی و تمامی خطوط ارتباطی ثبت شده و قانونی‌ست بنابراین می‌توانید با خیال آسوده خرید خود را انجام دهید.

 

سوال ۴) آیا می توان بدون عضویت در وب‌سایت چلیکا خرید خود را ثبت کنیم؟

پاسخ : خیر، برای ثبت سفارش و نهایی کردن خرید حتما بایستی عضویت وب‌سایت را داشته باشید لازم به ذکر است با عضویت در وب‌سایت می توانید خبرنامه و فروش ویژه‌های چلیکا را دنبال کرده و نظرات و انتقادات خود را در وب‌‎سایت ثبت کنید همچنین به راحتی به سفارش‌های قبلی خود دسترسی داشته باشید.

 

سوال ۵) چه زمان‌هایی می‌توانم خرید خود را ثبت کنم؟

پاسخ : شما در تمام روزهای هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز می‌توانید خرید خود را ثبت فرمایید.

 

سوال ۶) آیا می‌توانم با حساب کاربری خود برای شخص دیگری خرید کنم؟

پاسخ : بله ، شما می توانید در قسمت ورود اطلاعات سفارش، نشانی و مشخصات تحویل‌گیرنده را درج نمایید. همچنین در حساب کاربری قسمتی برای ورود آدرس‌ها وجود دارد که در آن قسمت می‌توانید تعدادی از آدرس‌های خود را ثبت نمایید.

 

سوال ۷) چگونه از مراحل پردازش سفارش خود مطلع شوم؟

پاسخ : چلیکا مرحله به مرحله با ارسال ایمیل و پیامک شما را از مراحل پردازش سفارش مطلع می‌کند. توجه داشته باشید که پیامک‌های چلیکا فقط با شماره ۵۰۰۰۱۰۰۰۰۷۱۰۵۴ و ایمیل ها با آدرس info@Chelika.com برای مشتریان محترم ارسال خواهد شد.

 

سوال ۸) آیا می‌توانم سفارش خود را تغییر دهم؟

پاسخ : برای تغییر سفارش خود می‌توانید آن را از سبد خرید حذف کرده و کالای مورد نظرتان را ثبت نمایید. پس از تایید سفارش و نهایی کردن خرید امکان تغییر آن وجود ندارد و حتما باید با بخش امور مشتریان چلیکا تماس بگیرید.

 

سوال ۹) آیا می‌توانم خرید خود را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ : خیر، برای سرعت بخشیدن به روند ثبت و خرید سفارش و کاهش امکان بروز خطا در انتخاب کالای مورد نظر لازم است سفارش خود را از طریق وب‌سایت چلیکا ثبت نمایید.

 

سوال ۱۰) در نصب و راه اندازی محصولات مشکل دارم. چگونه باید نصب کنم؟

پاسخ : برخی از محصولات فروشگاه جهت استفاده و راه‌اندازی نیازمند صبر و حوصله هستند. درصورتی‌که نتوانستید با محصول موردنظر کارکنید حتما با امور مشتریان چلیکا تماس بگیرید. توجه داشته باشید که در صورت خرابی دستگاه به‌دلیل عدم آگاهی و استفاده نادرست مشتری ضمانت دیگر معتبر نمی‌باشد.

 

سوال ۱۱) برای انتخاب کالا و تصمیم‌گیری نیاز به راهنمایی دارم چه کاری باید انجام دهم؟

پاسخ : اطلاعات کامل محصولات و محتوای غنی وارد شده در وب‌سایت می‌تواند کمک شایانی در تصمیم‌گیری به شما کند همچنین امکان مقایسه کردن محصولات و مطالعه نظرات کاربران هم موثر خواهد بود. در صورت نیاز می‌توانید با امور مشتریان چلیکا تماس بگیرید.

 

سوال ۱۲) سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ : تمامی کاربران چلیکا می‌توانند سفارش خود را به‌صورت اینترنتی از طریق درگاه‌های بانکی موجود در وب‌سایت پرداخت نمایند همچنین از دیگر روش‌های پرداخت مانند کارت به کارت و واریز به حساب نیز می‌توانند پرداخت خود را انجام دهند. برای اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه بفرمایید.

 

سوال ۱۳) با استفاده از کدام کارت‌های بانکی می‌توان پرداخت اینترنتی سفارشم را انجام دهم؟

پاسخ : برای پرداخت اینترنتی می‌توانید از تمامی کارت بانک‌های عضو شبکه شتاب استفاده نمایید.

 

سوال ۱۴) آیا می توانم سفارش خود را قسط بندی کرده و یا برای پرداخت چک تحویل دهم؟

پاسخ : خیر، در حال حاضر شرایط اقساط و یا پرداخت با چک بانکی برای آریاداناک امکان پذیر نیست.

 

سوال ۱۵) امکان دارد پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ولی از حساب من مبلغی کم شده باشد؟

پاسخ : بله گاهی ممکن است به دلیل برقرار نشدن ارتباط شبکه بانکی پرداخت شما ناموفق انجام شود و وجه مورد نظر از حساب شما کم شود اما جای نگرانی وجود ندارد وجه شما در حساب های میانی بانک است و بانک ها مشکلات را رفع کرده و وجه شما بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت پس از واریز به حساب شما عودت داده خواهد شد.

 

سوال ۱۶) هزینه ارسال سفارش چگونه حساب می شود؟

پاسخ : هزینه ارسال بسته با توجه به نوع سفارش، نشانی و محل تحویل متفاوت است و در فرم سبد خرید به مشتریان اطلاع داده می‌شود.

 

سوال ۱۷) بعد از اینکه سفارشم ثبت شد چقدر طول می‌کشد تا به دستم برسد؟

پاسخ : زمان تحویل سفارش با توجه به بعد مسافت و محل تحویل متفاوت است و بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد.

 

سوال ۱۸) سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل ثبت می‌شوند چه زمانی به پست تحویل داده می‌شوند؟

پاسخ : سفارش‌هایی که در ایام تعطیل ثبت می‌شوند در اولین روز پس از تعطیلات در مرحله پردازش قرار گرفته و به پست تحویل داده می‌شوند.

 

سوال ۱۹) اگر کالایی که تحویل گرفتم با آنچه که سفارش داده‌ام مغایر باشد و یا دچار آسیب‌دیدگی شده باشد باید چه کنم؟

پاسخ : در اسرع وقت با امور مشتریان چلیکا تماس بگیرید و مراتب را اطلاع دهید.

 

سوال ۲۰) آیا قیمت محصولات به‌روز‌رسانی شده هستند؟

پاسخ : بله، تمامی قیمت‌های موجود در سایت به طور منظم و با توجه به تغییرات قیمت در بازار به‌روزرسانی می‌شوند.

 

سوال ۲۱) منظور از تضمین بهترین قیمت چیست؟

پاسخ : چلیکا همواره سعی می‌کند با توجه به اصل مشتری‌مداری و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و بازار رقابتی که در کشور بین فروشگاه‌های فیزیکی و اینترنتی وجود دارد محصولات خود را با بهترین کیفیت و قیمت عرضه کند.

 

سوال ۲۲) آیا چلیکا شعبه دیگری دارد؟

پاسخ: تنها نشانی چلیکا در شهرتهران بوده و هیچ شعبه دیگری ندارد. تمامی خدمات، سرویس‌ها، تراکنش‌های مالی و خدمات پس از فروش در آدرس ذیل انجام داده می‌شود:
استان تهران، شهر تهران، بلوار میرداماد، میدان مادر، خیابان شاه نظری، نبش خیابان دوم پلاک۲۸(برج ناهید)، طبقه۵ ، واحد۲

لازم به ذکر است تمامی سفارشات از طریق وب‌سایت قابل ثبت بوده و برای خرید فقط باید به وب‌سایت چلیکا مراجعه نمایید.