کاربر گرامی ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه چلیکا برای خرید محصولات موردنظر خود، ورود شما به وب‌سایت چلیکا و استفاده از امکانات و خدمات موجود در وب‌سایت به معنای پذیرفتن تمامی قوانین و مقررات موجود در وب‌سایت توسط کاربر و مشتری است.
تمامی قوانین و مقرراتی که در فروشگاه چلیکا ملزم به رعایت آن هستیم منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. بر همین اساس کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مربوط به کاربر هستند.
*تقاضا داریم این قوانین و مقررات را حتما مطالعه بفرمایید. چنانچه قوانین و مقررات موجود در آینده تغییر کند متعاقبا در همین صفحه منتشر شده و به شما عزیزان اطلاع خواهیم داد.

ماده ۱) لازم است در ابتدا با واژه‌هایی که بیشتر در قوانین استفاده شده آشنا شویم:
کاربر یا مشتری به شخصی گفته می‌شودکه با ورود اطلاعات کاربری خود در فروشگاه چلیکا ثبت‌نام نموده و از خدمات و سرویس‌های موجود در وب‌سایت استفاده می‌کند.
محتوای فنی سایت می‌تواند هم مربوط به مشخصات فنی، قیمت، عکس، توضیحات مربوط به محصول، رنگ و سایز محصولات باشد و هم می‌تواند مقالات و اخبار مندرج در وب‌سایت و وبلاگ را شامل شود.

ماده ۲) هرگونه داد و ستدی که در محیط‌های الکترونیکی انجام پذیرد همانند محیط‌های فیزیکی نشان‌دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می‌باشد. قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارتست از اینکه “یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر ایجاد امری نمایند و مورد قبول آن‌ها واقع شود.”
قبول سفارش در کسب و کار اینترنتی به معنای پذیرفتن و رضایت به خرید در حکم قرارداد یا عقدآنلاین است. بنابراین هنگامی‌که مشتری سفارش خود را نهایی می‌کند و پرداخت وجه آن را نیز انجام می‌دهد قرارداد منعقد شده است.
البته برخی از کالاهای موجود در سایت مناسب افراد زیر ۱۸ سال می‌باشد بنابراین باید با اطلاع والدین یا قیم قانونی خود اقدام به ثبت سفارش و خرید کنند.

ماده ۳)  زمانی که شما با فروشگاه چلیکا تماس می‌گیرید، نامه‌ای الکترونیکی ارسال می‌کنید یا خرید خود را ثبت و پیامکی دریافت می‌کنید در واقع خطوط ارتباطی الکترونیکی ما را پذیرفته‌اید و از طریق همین موارد چلیکا به درخواست شما پاسخ می‌دهد. لذا دریافت هرگونه ایمیل، پیامک و یا تماس ورودی با نام چلیکا از طریق آدرس و شماره‌های غیر تخلف و سواستفاده محسوب می‌شود.

ماده ۴) فروشگاه چلیکا در راستای رعایت حریم خصوصی کاربران از تمامی اطلاعات خصوصی اشخاصی که از وب‌سایت چلیکا استفاده می‌کنند احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. در واقع تکنولوژی مربوط به حفظ حریم شخصی کاربران بر روی سایت قرار داده شده تا کاربران با امنیت بیشتری از وب‌سایت استفاده کنند. همچنین تمامی کاربران برای اطمینان و امنیت بیشتر موظف به حفظ و نگهداری رمزعبور حساب کاربری خود می باشند چرا که مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که تحت نظر نام کاربری و رمزعبور انجام می‌پذیرد به عهده کاربر است.
همه مطالب موجود در وب‌سایت www.Chelika.com  مانند متن، لوگو، عکس، ویدئو، آرم، تصاویرگرافیکی و تمامی موارد و مطالب  قابل دانلود و کپی که توسط برند چلیکا منتشر شده‌اند از اموال چلیکا محسوب شده و استفاده و نشر آن در انحصار چلیکا می‌باشد و هرگونه استفاده از آن‌ها پیگرد قانونی خواهد داشت.

ماده ۵) کاربران گرامی می‌توانند در هر زمان و هر مکانی که تمایل داشتند سفارش خود را ثبت و خریدشان را نهایی کنند اگر در ایام تعطیلات رسمی سفارش ثبت شود اولین روز پس از تعطیلات در روز کاری مراحل پردازش سفارش از طرف چلیکا انجام خواهد شد.

ماده ۶) کلیه سفارشات ثبت شده در وب‌سایت چلیکا کد مخصوص خود را دارند که به محض ثبت سفارش یک پیامک حاوی کد سفارش و پیش فاکتوری برای ایمیل ارسال خواهد شد و به این ترتیب در صف پردازش قرار می‌گیرند. اگر محصولی در حین سفارش و حتی پس از پرداخت نهایی با عدم موجودی مواجه شود حق بلااثر کردن سفارش توسط فروشگاه چلیکا محفوظ است. در صورت بروز این قبیل مشکلات مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.

ماده ۷)  اگر خطایی برای درج قیمت‌ها و ارزش‌گذاری ریالی کالاها در وب‌سایت چلیکا بروز کند حق بلا اثر کردن سفارش توسط چلیکا محفوظ است و فروشگاه موظف است در اسرع وقت مبالغ پرداختی را به حساب مشتریان عودت دهد.
* مشتری هنگام ورود به وب‌سایت تمامی این موارد را می‌پذیرد و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

ماده ۸) کاربران برای ثبت و خریدنهایی سفارش خود باید فرم سفارش را به صورت کامل تکمیل کنند در غیر این صورت سفارش در مرحله پردازش و ارسال دچار مشکل خواهد شد. به همین منظور مشتری موظف به  درج آدرس به طور کامل، کد پستی، ایمیل، خطوط تلفن ثابت و همراه می‌باشد و مورد تایید ایشان خواهد بود. اگر اطلاعات ناقص باشد از امور مشتریان وب‌سایت چلیکا با کاربری که سفارش را ثبت کرده تماس گرفته و از او اطلاعات بیشتری درخواست خواهند کرد.  همچنین برای اطمینان بیشتر هنگام تحویل کالا تحویل گیرنده سفارش باید کارت شناسایی خود را همراه داشته باشد.

ماده ۹)  پس از ثبت سفارش و فاکتور کالای خریداری شده دیگر امکان صدور فاکتور مجدد و یا تغییر فاکتور وجود ندارد لذا قبل از نهایی کردن خرید حتما باید مشخصات درست و به صورت کامل تکمیل شود.

ماده ۱۰) در صورتی که کالایی را به سبد خرید اضافه کرده و سبد خرید خود را ثبت نهایی ننموده‌اید و موجودی کالا یا قیمت آن تغییر کرده باشد چلیکا مسئولیتی بابت رها شدن نیمه‌کاره خرید نخواهد داشت و اضافه کردن کالایی به سبد خرید به معنای رزرو آن کالا نخواهد بود لذا فقط در صورتی سفارش نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش (ماده۶) خود را دریافت کرده باشند.

ماده ۱۱) تحویل کالاهای خریداری شده به صورت اکسپرس بوده و سفارش درب اصلی ساختمان تحویل داده می‌شود.

ماده ۱۲) فروشگاه چلیکا موظف است تمام کالاها را با ظاهری سالم به مشتریان تحویل دهد بنابراین اگر خسارتی هنگام نقل و انتقال کالاها صورت گیرد و کالا قبل از رسیدن به دست مشتری دچار عیب و ایراد ظاهری گردد جبران خسارت بر عهده شرکت حمل ونقل کالاهاست و چلیکا در صورت تایید شرکت حمل‌کننده برای تسهیل در امور خسارت را جبران می کند.
* همچنین برای اطلاع‌رسانی در رابطه با کالای آسیب‌دیده توسط شرکت حمل و نقل ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری باید مراتب را به امور مشتریان چلیکا اطلاع دهید و کالا را طبق شرایط “روش های برگرداندن کالا” به چلیکا عودت دهید.

ماده ۱۳) فروشگاه چلیکا برای تمامی کالاهای خود ۲۴ ساعت زمان تست کالا را در نظر گرفته است اما برخی از کالاها که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مشتری برسد شامل این تست و تعویض نخواهند شد.

* برای تمامی محصولات عکس‌هایی قرار داده شده است که می‌توانید با مشاهده عکس‌ها انتخاب بهتری داشته باشید اما امکان دارد عکس‌ها در پاره‌ای از جزییات با کالا متفاوت باشند بنابراین دلیل مغایرت کالا با عکس مشمول تست و تعویض نخواهد شد.
* اگر آسیب به کالا به دلیل استفاده نادرست توسط مشتری به وجود بیاید شامل این تست و تعویض نخواهد شد.
* اگر کالایی بدون فاکتور و با شرایط اولیه برگشت داده نشود شامل این تست و تعویض نخواهد شد.
* اگر کالای برگشت داده شده با عدم موجودی مواجه شده باشد و امکان ارسال کالایی مشابه آن وجود نداشته باشد فروشگاه چلیکا می‌تواند مبلغ واریزی مشتری به شماره حساب اعلام شده توسط ایشان عودت دهد.
* تمامی ایرادات اعلام شده توسط مشتری، توسط تیم کنترل کیفیت چلیکا مورد بررسی قرار می‌گیرند و در صورت تایید وجود نقص فنی کالا مشمول این ماده و تعویض خواهد شد.

ماده ۱۴) بخشی با نام نظرات کاربران بر روی وب‌سایت چلیکا قرار داده شده تا کاربران بتوانند تجربه استفاده از آن کالا را با دیگران به اشتراک بگذارند اما باید چندین نکته را در این خصوص رعایت کنند:
۱-  حتی‌الامکان برای نوشتن نظرات از حروف فارسی استفاده کنید.
۲-  مزایا و معایب محصول مورد نظر را بدون اغراق و به‌صورت خلاصه یادداشت کنید.
۳- لطفا از سوال کردن و درخواست راهنمایی در این بخش بپرهیزید و برای این امر از طریق خطوط ارتباطی با امور مشتریان چلیکا ارتباط برقرار کنید.
۴- تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول مورد نظر باشند.
۵- کاربران می‌توانند انتقادات و نظرات خود در مورد چلیکا را در بخش مربوطه اعلام کنند بنابراین از نوشتن نقد مربوط به خدمات فروشگاه چلیکا در قسمت نظرات خودداری بفرمایید.
۶- فقط مسائلی را که نسبت به آن اطمینان دارید در قسمت نظرات ثبت کنید بنابراین از نوشتن نظرات غیرواقعی یا نشر شایعات خودداری بفرمایید.

ماده ۱۵) فروشگاه چلیکا تمام تلاش خود را می‌کند تا با کیفیت‌ترین محتوای ممکن را برای محصولات خود در وب‌سایت منتشر کند اما غیرممکن است که تمامی اطلاعات وارد شده عاری از هرگونه خطا و ایرادی باشد اما اگر محصول مورد نظر با محتوا و مشخصات فنی به‌طورکامل فرق دارد امکان استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط  اولیه وجود دارد.
* کلیه محتوای وب سایت www.Chelika.com  متعلق به شرکت جامع پرداز دانا و برند چلیکا می‌باشد.

ماده ۱۶) قیمت‌گذاری کالاها در فروشگاه چلیکا منطبق بر قوانین حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود و اگر کالاها در بازار رقابتی قیمت حضور داشته باشند توسط کارشناسان کنترل کیفیت قیمت‌هایی مبنی بر اصول مشتری‌مداری برای محصولات در نظر گرفته می‌شود.

ماده ۱۷) تمامی قوانین و مقررات تدوین شده در این صفحه امکان تغییر و یا افزایش مواد مقرراتی را دارند در صورت هرگونه تغییر در همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد.